Plan de ahorro chevrolet ladrones increiblemente chorros

He tenido infinitos problemas con el plan de ahorro Chevrolet. Lá última es que detecté errores en la facturación. Les dejé en mesa de entradas un detalle de mi análisis y no me respondieron.
Lo increible, es que los reverendos hijos de puta anularon el fax (a pesar de que en el 0800 sigue apareciendo la opción) y la posibilidad de mandar mensajes. Tampoco responden nada cuando uno les manda un mail a través de su página. Próximamente publico el detalle del ultimo choreo. También hubo otros problemas si se quiere, más relacionados con la ineficiencia y la falta de ética comercial, pero lo último es un robo liso y llano. No lo publico ahora porque estoy cansado. Esta es la gran mentira de los mecanismos de defensa del consumidor: El que uno tiene la energía para luchar eternamente. Con GM ya tuve una presentación en defensa del consumidor. Al final  cansa seguírselas todas. Tambien cansa actualizar el blog (además, yo tengo otras cosas que hacer, entre ellas, trabajar para ganar la plata para poder pagarles) de modo que al final te cagan impunemente.
Igual, como puse en el post anterior, el error también pasa por uno. La verdad es que hay que comprar las cosas al contado para no caer en las garras de estos hijos de puta y no hay que escuchar a los telemarketers.
24 de junio, llevé por segunda vez mi documentacion a mesa de entradas de plan chevrolet. Ahí noto que  que mi primera presentacion fue en el año 2012 . Esta vez les pido que me den un numero de reclamo o algo para poder seguir el tema. La recepcionista(María Belen Lopez), que cabe acotar que fue muy amable, me dijo que no podia. O sea, les dejo una presentación donde decribo lo que puede ser un delito y los tipos abiertamente se limpian el culo. Es obvio que la carta con suerte la archivan si es que no la mandan directo a la basura. Pedazos de hijos de puta, después se quejan del pais, de los politicos, del estado y del gobierno... no veo porque estas mierdas merecen algo mejor.
Hoy llamo al call center 10:30 minutos para que me atiendan. 10:30... si , lo medí por reloj. Más de 10 minutos para que te atiendan. Seguro que las mierdas de los gerentes se la pasan llenando la boca de eficiencia, mejoramiento continuo, excelencia, atencion al cliente, bla, bla, bla, bla. Hijos de mil putas ladrones.
Bueno, le explique el asunto a la chica, que fue muy amable tambien, hay que decirlo, y me dio un numero de reclamo. Tambien me dijo que no figura ninguna presentacion mia, o sea que confirmo que con ambas cartas que dejé en mesa de entradas se limpiraron el culo. ¿que tengo que hacer? ¿ir con una 9 mm?. Lo unico que pido es que me expliquen, aunque sea que me respondan. A mi entender, en un caso hay una facturación erronea (que según mi entender me robaron unos 500$ que no es mucho pero multiplicado por 10.000 es un monton. Tambien, digamos, con mucha, muchisima, muchisima, muchisima buena voluntad, que fue un error, O sea que se equivocaron al imprimir el valor base. Como mínimo tienen que dar una explicación y de todos modos seguiría siendo una irregularidad. En el otro caso, en mi opinión hay una subfacturación, en este caso mi sospecha es que buscan evadir impuestos, lo cual es grave, no para mi (despues de todo esta bien que me facturen el precio de lista, yo quiero el auto lo tengo que pagar al precio que corresponde) pero si es una estafa contra el Estado. ¿porque cuando roba un politico esta mal y cuando roba una empresa privada esta bien?.

Bien, para empezar verifiqué que la primera presentaciòn con este tema la hice en febrero del 2012, o sea estos hijos de mil putas ladrones no se dignan a responderme.  El miercoles 27 de junio me llamó Naldo Dasso a mi celular y me dijo que legales de Plan Chevrolet iba a seguir el caso. Biennn!!!! hurrra!!! por lo menos logré que estos hijos de puta me llamaran. Desde ahí ni noticias. el 1 de julio o el 28 de junio si mal no recuerdo, llamé al call center y me dijeron que mi número de caso era el 489538-1101383885 (sic) y que en la semana "alguien me iba a llamar" y que legales se estaba ocupando. Estamos en la noche del jueves y la posibilidad de que me llame alguien el viernes es bastante baja. Lamento haber desechado el nombre de la hija de mil putas gerente de legales que evidentemente es una zorete que se dedica a cobrar y a rascarse el higo todo el día. Si logro recuperarlo lo voy a poner en este blog así aunque sea ese pedazo de mierda tiene un minimo escrache. Y si, la gente que se queda con dinero ajeno es mierda. En lo que a mi respecta la gerente de legales de plan chevrolet se esta quedando con mi dinero, por lo tanto es una ladrona y por lo tanto no merece mi respeto y la puedo putear todo lo que quiera. Al respecto, quisiera aclarar algo con respecto al respeto que suele no estar claro:
Si alguien te roba en la calle y vos le gritás "Hijo de Puta" sería considerado bizarro que el chorro te haga un juicio por calumnias. Sin embargo, por alguna extraña razón, estos ladrones de guante blanco como la gerente de legales de chevrolet se consideran merecedores de respeto. Si alguien me explica la razón por la cual no son ladrones, yo no tengo inconveniente en retirar los insultos.
Parece que los de ESTUDIOCARDENAS también son parte del robo. Resulta que la vaga de mierda gerente de legales terceriza todo en el estudio Cardenas (o sea que en legales de GMAC no hacen nada). Yo esto lo se porque en la situación anterior también ocurrió y todo el tema lo siguió Nadia Furlan (que siempre fue muy atenta) de dicho estudio. Una vez la fui a ver al estudio porque tenía que ir a buscar un cheque (o sea, tenía que ir a buscar mi dindero el cual Plan Chevrolet quería quedarse). La pobre chica estaba en un box literalmente rodeada de expedientes en 360 grados. A su vez ese box era una de tantos en un enorme piso. Esta claro que los hijos de puta que tercerizan masivamente los problemas del pequeño porcentaje de  clientes que llevamos las cosas a un nivel más alto (naturalmente, en la mayoría de los casos te cagan y punto porque uno no vive para hacer denuncias en defensa del consumidor). Esta claro que a estas mierdas  les chupa un huevo el mejoramiento continuo, la excelencia, la eficiencia etc, etc, y después de quejan del país, de los políticos, del gobierno, del Estado y se la pasan dando ejemplos de como se hacen bien las cosas en el primer mundo. Si alguno de estos zoretes llega a leer esto por casualidad, sepa que todo lo que tiene es más de lo que se merece y que si fueran tan primer mundo darían un servicio mejor y se preocuparían por resolver mejor los problemas, ser menos ladrones y no simplemente apostar a que uno se canse y en el peor de los casos a que uno muera en una empresa de abogados como Estudio Cardenas. Como sea, los hijos de puta de Estudio Cardenas antes eran ubicables,tenían página WEB con teléfono. Ahora la sacaron. De modo que no tengo forma de llamarlo a Dasso. Con esto siguen la tónica de las empresas actuales de manejarse con Call Center y mails, de modo que no los puedas molestar. O sea que mientras hablan pavadas acerca de excelencia, eficiencia, servicio al cliente bla, bla, bla, bla, practican un "patron guevarista de empresa". Si, aunque no lo crean, estos hijos de puta son guevaristas. Digo porque juegan a la clandestinidad. Tienen un call center o una mail en el cyberespacio donde mandan a morir a los clientes a los que cagaron y son inallables.
Pero no importa, de algun modo voy a conseguir el telefono del estudio cardenas.

Banco Hipotecario, mangas de hijos de puta ladrones, Fernando Peña ladron de mierda

Después del episodio, largamente descripto en :

http://www.losprivadostambienfallan.blogspot.com/2011/01/banco-hipotecario-inutiles.html

(por favor, ir a ese link y leerlo, ahí verá porque estoy tan enojado y me permito la libertad de decir que F. Peña es un hijo de mil putas ladrón)

y despues de que el ladrón de mierda de Fernando Peña me asegurara que esta todo arreglado,

Aparezco en el Veraz

Aparezco en el Veraz

Esto me causa perjuicios economicos, mala sangre y me cago en el hijo de puta ladrón de Fernando Peña. 
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Bueno, fue largo el asunto. La verdad no tengo ganas de escribirlo. Eso es lo que logran estas empresas hijas de puta. Ir a defensa de consumidor termina cansando. Escribir un blog termina cansando. Al final te cagan libremente. En resumen terminó interviniendo un abogado. Para ser honesto, es probable, que en el problema haya tenido que ver el banco central. Sin duda empezó en el banco hipotecario (no recuerdo si escribí el detalle y la verdad no tengo ganas de fijarme, pero todo empezó porque me negué a pagar, creo que 200 pesos o una suma así de ridícula, porque era incorrecta, y la demostración de que yo tenía razón es que me terminaron reconociendo que era incorrecta e incluso me regalaron una Visa Gold sin cargo de renovación. No la estoy usando. Solo lo mencionó como demostración absoluta de que yo tenía razón) Con todo, la cosa es que hubo un momento en que el BHIP me informo al central como moroso. Sin embargo es probable que el BC haya tenido que ver. La hipótesis es que recibió la notificación del BHIP de que el problema se había resuelto pero no actualizó la información y así fue que terminé en el veraz. Cuando el abogado reclamó, se actualizó todo y salí del Veraz. En cierto punto es una lástima porque estaba decidido a ir a juicio y quizá me hubieran indemnizado. Como sea, el BHIP no ayudó un carajo en el tema, y tuve que ir a un abogado. Con estas empresas de mierda ladronas que tenemos, la única solución sería ser abogado uno. Para vivir hace falta ser abogado.
Conclusión: La próxima vez que me reclamen injustamente una suma pequeña voy a pagarla para no generarme problemas. De hecho es lo que pasa con Arnet. Esto es lo que logran estos ladrones de mierda y ni siquiera se quien es el responsable. De hecho cabe aclarar que no estoy seguro de que Fernando Peña haya sido quien actuó peor en esta situación, pero la verdad es que no se quien es el responsable hijo de mil putas ladrón que tuvo la culpa. Cuando reclamé, Peña se había ido del banco así que no tuve oportunidad de charlarlo con el
PD2: Lo de Arnet en cierto modo es culpa mía. Todo empezó porque dije si a una telemarketer (que me mintió) en vez de seguir la política que sigo siempre de cortarles.
Conclusión 2: No, no, no y no a los telemarketers.

Otro robo del HSBC

Otra vez me cagaron los reverendos hijos de puta de HSBC, inútiles ineficientes. Seguro que las mierdas inútiles de los gerentes (en especial el inútil de sistemas) que trabajan ahí se quejan del país, de los políticos y del gobierno.

Resulta que no tenía saldo para pagar la totalidad de la tarjeta, entonces el débito automático me debitó lo que tenía que era aproximadamente el 40% de la deuda. Esto ya me había pasado otra vez hace 4 años aproximadamente y ya me habían cagado de un modo parecido, por lo visto los genios eficientes de la empresa privada siguen cagando al cliente y no arreglan un carajo nada y son una gran mentira que se la pasan hablando de eficiencia, servicio al cliente y todo un bla, bla, bla con el cual han convencido a gran parte de la sociedad y que es todo una farsa.

El punto es que exactamente al otro día del cierre tuve saldo suficiente para pagar. Esperé 48hs. a ver si me lo debitaban automáticamente (del episodio anterior me había quedado la idea de que esto podía pasar) cosa que no ocurrió.

Entonces pagué a través de pago mis cuentas. A ultimo momento, decidí no pagar el saldo completo sospechando que dado lo mal que están planeados los sistemas podía tener un problema de modo que pagué el 25%. (además como mencioné previamente, había tenido ya un problema con una situación parecida)

¿Y que pasó?... que a las 72 hs. me debitaron el 60% que supuestamente faltaba.

De modo que me cobraron el 125%

En principio el primero punto es:

¿Quién les dio derecho a cobrarme de mas?

¿Me van a devolver la plata que me robaron?

¿Porqué carajo tengo que esperar al proximo mes para que me la devuelvan? (la vez pasada me dijeron que me lo acreditaban al otro mes, cosa que no recuerdo si ocurrió o como ocurrió)

Como sea, llame al call center para ver como era el tema. Como era de esperar, en el call center estuve 10 minutos sin que me atendiera nadie.(siempre es lo mismo con el 0810 garca del HSBC)

El punto es:

1)      Se la pasan hablando de eficiencia y atención al cliente y te ponen esos call centers de mierda para filtrar al  cliente y lo peor de todo es que no te atienden.

2)      Como no aceptan atenderte en ningun lugar salvo en el call center (ya lo he intentado e indefectiblemente te mandan al call center) si en el call center no te atienden o no te resuelven el problema estas jodido.

3)      Como por un monto pequeño no se justifica un juicio o un reclamo de atención al cliente esta manga de hijos de puta pueden robar tranquilos

Cabe aclarar que lo que me indigna no es tanto lo inútiles y ladrones que son sino que esa manga de inútiles se creen super eficientes y se quejan del país y del Estado (que también anda mal, pero es algo que todos sabemos y damos por supuesto, incluso en exceso).

!Ojo con las promociones hechas para tentarte a hacer Plazos Fijos del HSBC

Voy a contar uno más de los frecuentes atropellos, mezcla de estupidez e ineficiencia y falta de responsabilidad (quizá mala fe) que vivo como cliente del HSBC.

En realidad yo era cliente de la BNL y cuando esta fue absorbida por el HSBC me convertí en cliente de este banco completamente ineficiente (en mi humilde opinión). Antes que nada y en pos de la coherencia: ¿Por qué no me voy a otro banco?. Las razones son la siguientes:

1. Porque dado el tema de las tarjetas de créditos (las cuales, a pesar de la propaganda constante que recibo, uso moderadamente porque no quiero seguir engrampándome en las trampas de marketing), débitos automáticos, y el seteo de las transferecias, los tramites de baja y de alta serían tan engorroso cambiarse de banco que necesitaría estar en vacaciones para hacerlo. Seguramente muchos clientes están en esta situación y esto, más la creencia falsa de que por ser una gran multinacional son confiables, permite que se sigan aprovechando de nosotros (esto se llama abuso de posición dominante)
2. Tengo dudas de que en otros bancos no me pase lo mismo.

A pesar de ello, y a mi favor, debo decir que resisto estóicamente las molestas, reiteradas y abusivas presiones que sufro para adquirir seguros, créditos personales entre otros servicios que no necesito. (sin contar las constantes llamadas de otros bancos que intentan engatusarme para venderme sus propias tarjetas de crédito que no necesito). Ahora que lo pienso… cada vez que me llame alguno de esos molestos vendedores (naturalmente no es culpa de los vendedores sino de los gerentes del orto que organizan esto y que seguramente se quejan del país y de los políticos) les voy a pedir que lean este blog y que luego me den alguna razón por la cual debería comprarles más cosas a estos … (pondría una palabra que empieza con g y termina con s, pero me voy a contener). Si me dan una buena razón, les voy a comprar lo que sea.

En octubre (hace mucho tiempo) hice un plazo fijo por Home Banking en el HSBC. En ese momento, en la página WEB del banco había una publicidad que decía claramente que por el solo hecho de hacer un plazo fijo te daban una orden de compra en fravega (y había una tabla donde según el monto había distintos montos de ordenes de compra que se duplicaban si se hacían por Home Banking) .

Por lo tanto, considero que el HSBC me debe ese dinero y si no me lo dan en lo que a mi respecta es lo mismo que si me lo hubiera robado un punguista en el subte (seguramente a los gerentes de m…aravilla que son responsables de este atropello les indignan los punguistas)

El punto es que la publicidad decía que tenía que esperar 10 días hábiles desde el depósito. Ok. Me parece una muestra total de ineficiencia porque el sistema debería estar automatizado y por lo tanto 10 días es una barbaridad. (una muestra más de la inutilidad del departamento de sistemas del HSBC) pero bueno. El tema es que después de unos días voy a Fravega y pregunto. La orden no está. Llamó a al 0800 del hsbc (debería, por esto y por otras razones, llamarse 0800-GARCA (si garca, estoy cansado de los eufemismos)) y pregunto si tengo que hacer algún tramite para que me acrediten la orden de compra. Me dicen que no, que es automático pero que todavía no pasaron los 10 días y que después de unos días se van a acreditar automáticamente. Voy un par de veces y sigue sin estar la orden de compra cuando pasaron largos los 10 días. Vuelvo a llamar al 0-800 y me dan el número de reclamo 20912871 y me dicen que me van a llamar. Como es de esperar, no me llamaron. Como me ha pasado con otras empresas, cuando hay un problema y te dicen que te van a llamar, nunca te llaman. En cambio te taladran periódicamente llamándote para vender algún servicio. En el caso particular del HSBC me llaman cada tanto para venderme un seguro de vida. Es genial como los vendedores pacientemente intentan seguir convenciéndome después de que yo les explico que si el HSBC ha dado muestras de ser una empresa inconfiable (por no usar otra palabra) lo último que haría es pagarles durante años y años para que cuando yo esté en las peores condiciones de defender mis derechos, ellos decidan volver a cagarme (otra vez me cansé de los eufemismos) y a quedarse con el dinero que les pagué durante años. Lo último que haría sería comprarles un seguro de vida y retiro al HSBC. Continuando con el tema, no me llamaron. Después de un par de días, un rato antes del mediodía llamo al 0-800 garca. Durante 40 minutos por reloj me tienen en espera hasta que me canso.

Como ya hice otra vez (donde también mostraron su incapacidad), fui a la casa central en Florida me presento a informaciones y les digo que vengo no a recibir información sino a darla. Sin inmutarse demasiado, la señorita que me atendía me mira con cara de interrogación. Le digo que vengo a informar que tienen que retirar los cadáveres del call center porque debió ocurrir una tragedia dado que durante 40 minutos no me atendieron. La chica sin inmutarse me dice que a esa hora las cosas son así. Le explico mi problema. Me mando a un mostrador del fondo (lo cual implicó hacer una pequeña cola). En el mostrador les explico y les doy el número de reclamo. La chica se fija en una computadora y me dice que el reclamo está en trámite y que pregunte dentro de 5 días. Luego de eso fui un par de veces a Fravega a ver si estaba la orden de compra y no estaba.

Ya me harté. No se si soy yo o que, pero este tipo de cosas me pasa todo el tiempo. No voy a seguir llamando al 0-800 por las siguientes razones:

El punto es:

1. Ya perdí mucho tiempo tratando de solucionar algo en lo cual yo soy el damnificado.
2. Como ocurre siempre en estos casos, a las empresas les cuesta entender que el cliente no es parte de su sistema administrativo. Yo no trabajo para el HSBC. Son ellos los que se tienen que ocupar.
3. Como ocurre siempre en estos casos, a las empresas les cuesta entender que el dinero del cliente NO es Su dinero. Si se quedan con dinero del cliente LO ESTAN ROBANDO (seguramente los gerentes de que organizan esto están muy preocupados por la inseguridad y por los robos)

Quizá a alguno les parezcan agresivos mis modos. Es curioso, si a uno lo roban en la calle y le grita al ladrón hijo de puta, nadie pensaría que le esta faltando el respeto. En cambio si te quitan la plata con guante blanco y es una empresa privada es fantástico como el que se queda con el dinero mal habido tiene una dignidad a prueba de todo y se siente con derecho a ofenderse.

Aquí caben 2 posibilidades:

1. Se trata de un caso más de ineficiencia. Como sea, el punto es que es una ineficiencia ladrona y siempre en un solo sentido.
2. Se trata de una estafa dentro del mismo banco. No sería la primera vez que empleados infieles se quedan con dinero de una promoción.

Como sea:

Me están robando. Me indujeron a hacer algo diciéndome que me iban a dar algo y me mintieron. En lo que a mi respecta es como si me robaran en la calle.

Si hacen esto con algo que es para todos los que hicieron los plazos fijos. Es totalmente increíble pensar que los concursos donde dicen que sortean algo entre los depositantes sean reales. O sea: Estoy convencido que La promoción que dice que si hacés un depósito por home banking podés ganarte una WII es una mentira. O bien no sortean a nada o bien se la quedan entre los empleados. Con la experiencia que tengo con el HSBC tengo todas las razones del mundo para pensar en mi fuero íntimo que se trata de un engaño para inducir a los clientes a seguir dándoles su dinero. No sería nada extraño. Ya he escuchado historias de que esos sorteos son falsos (aparte del caso famoso de Susana Gimenez, he escuchado otras historias). Quizá me equivoco, pero el punto es que hasta ahora tengo más razones para pensar así que para no pensarlo. Y que quede claro una cosa: No me importa la WII, no aspiro a ganármela en un concurso. Lo que me molesta es la manipulación y la mentira.

De vuelta: ¿Por qué no cambio de banco?

1. Porque son trámites muy engorrosos incluyendo el tema de los débitos automáticos, el seteo de las transferencias y el cambio en la tarjeta de crédito
2. Porque pienso que todos los bancos me van a cagar igual (dicho sea de paso, debido a esto tengo una sola tarjeta de crédito. Como ya he comentado, así como me llaman vendedores del HSBC para venderme seguros también me han llamado de otros bancos para ofrecerme su tarjeta. Siempre les digo que no porque pienso que esos otros bancos me van a cagar igual que el HSBC y que cuando tenga algún problema esos solícitos vendedores van a desaparecer. Por alguna razón no lo entienden y siguen insistiendo)

El dia 22 de noviembre llamé devuelta al 0-800 y nuevamente fue imposible comunicarme., eran las 14:38

No se quien es el responsable de esto.

Banco HIpotecario, mira como te ****

30 de Diciembre

Cometí el grave error de aceptar una de las infinitas promociones de tajetas de crédito que recibo, en este caso del banco hipotecario. Después de haberla usado para una oferta específica tuve la pretensiosa idea de darme de baja.

En el Call Center me derivaron a la señorita María Pia Estón, la cual intentó ofrecerme una serie de ventajas para que me quedara como cliente. Le pedí pensarlo unos días y le pregunté específicamente si estaba a tiempo para darme de baja sin que me cobraran la renovación anual. Me dijo que estaba a tiempo.

Luego de unos días me llamó por teléfono para preguntarme si aceptaba continuar como cliente (es increíble lo solícitas que son las empresas y los esfuerzos que se toman para capturarte y engatusarte. Luego una vez que son cliente que dios te ayude si tenés un problema) . Le dije que no, que me quería dar de baja. Estaba claro que estaba dentro del límite para no tener que pagar el cargo de renovación anual.

El 30 de diciembre me llega una factura con el cargo de renovación anual.

Llamo al call center de hipotecario y me dice que necesito una clave para operar ¡yo no tengo clave!. (obviamente perdí tiempo poniendo el numero de dni y siguiendo el putisimo menú que tiene todo call center)

Corto y llamo al call center de Visa. Me dicen que la tarjeta está activa y que no tienen nada que ver que llame al hipotecario.

Llamo al call center del hipotecario, sigo las instrucciones para sacar la clave. Me deja en espera. Después de muchos minutos me canso y corto.

Llamo de vuelta. Me rebota la clave ¡!!!. Vuelvo a sacarla con un número distinto (después de varios intentos fallidos hasta que me di cuenta) y me deja entrar. A partir de allí todas la veces que trate de entrar pasó lo mismo. Para que te deje entrar cada vez tenés que sacar la clave de nuevo y con un número distinto. 2 preguntas:

1)      ¿A quién que se le ocurrió poner lo de la clave? ¿No se da cuenta que cuanto menos cosas tenga uno que hacer en el call center es mejor?, ¿No se da cuenta que los menús de los call center ya son suficientemente molestos y generan suficiente pérdida de tiempo?

2)      ¿Quién es el que tiene que controlar que la central este bien programada?. El hecho de que pida la clave cada vez es porque esta mal programada, ¿no hay ningun genio que se ocupe de corregirlo?

Después de perder un montón de tiempo y que no me atendiera nadie me cansé y decidí llamar otro día.

3 de enero

Estuve en espera desde las 18:03 -18:13. 10 minutos!!!! , 10 minutos ¡!!!! Perdiendo el tiempo por culpa de estos. Me atiende Cristina Caro (o carolina, no recuerdo). me vuelve a pedir el número de documento. El menú del Call Center ya me había pedido el DNI. ¿Para que me lo piden 2 veces?,. ¿Quién es el que organiza este sistema?, ¿Quién es el jefe de sistemas?. Hay un principio básico en sistemas (que no siempre se puede implementar, es cierto, pero no es razonable que sea el caso de un banco) que es no pedir un dato 2 veces (para eso se inventaron las computadoras, las computadoras se supone que recuerdan los datos).

La cosa es que le explico el tema a C.. Le digo que quizá guardé el número de trámite, tengo un número anotado y no estoy seguro que tenga que ver con eso. (el punto es que yo no soy un administrativo del b. hipotecario y no debería sentirme culpable por eso, el problema es del hipotecario, no mio, pero en fin…). Amablemente C. me dice que lo verificamos. Es el número 5137169. ¡!Albricias!! el número que tengo responde al trámite de baja. Lamentablemente eso no demuestra nada, porque lo que tiene registro el hipotecario es que inicié el trámite no que lo terminé. Me quejo de que no puede ser que yo no tenga comprobante de nada en estos malditos call centers  (por supuesto excluyo a C. y a todas las pobres trabajadoras de este adjetivo. Si pienso que merecen ser incluidos los ejecutivos que organizan estas cosas y después se quejan de los políticos y del Estado y se creen que son muy eficientes y brillantes y hablan de servicios al cliente, mejoramiento continuo y un monton de cosas por el estilo).  Carolina me dice que el registro de las operaciones en el Call Center son las grabaciones. Le digo que ojalá estén grabadas las conversaciones pero que tengo la sensación de que nadie las escucha porque aparte de hacerte perder tiempo (en todas las empresas) avisándote que te van a grabar no creo que nadie se moleste en estudiarlas porque si fuera así no tendrían tan mal servicio al cliente.

Cabe aclararle a los ejecutivos que organizan esto que técnicamente es relativamente sencillo resolver el problema del comprobante: Podrían mandar un mail con firma electrónica confirmando la baja. Si yo tuviera eso en vez de un número de trámite estaría tranquilo de que tengo una prueba de que me di de baja y no estaría preocupado por demostrarle a los del banco hipotecario de que no me tienen que cobrar la renovación de tarjeta.

El punto es que en el trámite que figura bajo mi número está que yo inicié la baja pero dice que no la terminé. Esto es mentira y estoy seguro. seguramente la amiga María Pia Eston se olvido de confirmarme la baja en el sistema. No tengo nada contra María Pia que debe ser una pobre trabajadora saturada en el duro ámbito de los call center, pero .... María Pía por tu culpa estoy perdiendo el tiempo. Estoy plenamente seguro de haber confirmado el trámite porque como mencione antes, arreglé con María Pía que me llamara después de unos días para que tuviera tiempo de pensar la contra oferta que me habían hecho para ver si prefería quedarme como cliente. (Tuve que aclarle eso varias veces a C. porque en estos sistemas pareciera que el cliente tiene que demostrar su inocencia) Recuerdo perfectamente que me llamó y que le dije que quería darme de baja.

Entonces C. me dice que el sector que se ocupa de este tema (que es donde trabaja María Pia) atiende de 8 a 14 y que los llame para confirmar la baja. La conversación con C.  fue larga así que la resumo:

Como suele pasar en estos casos le traté de explicar que yo no quería confirmar la baja, que yo ya lo había hecho, que si la confirmaba ahora me iban a cobrar con razón la renovación de tarjeta y que no, yo ya me había dado de baja en el momento adecuado para no tener que pagar nada. Y que el hecho de que esto no hubiera llegado a buen puerto era culpa de un error del sistema administrativo del banco hipotecario (de María Pía,  de sistemas que no organizan bien las cosas, por ejemplo poniendo por default que si un inicio de baja no se contradice explícitamente la baja se confirma, o quizá de un gerente que no quiere que el default funcione así para poder seguir sacandole dinero a gente como yo, o no se, no se quien es el responsable pero se que yo no). Traté de explicar (como es frecuente en estos casos) que yo no soy parte del sistema administrativo del banco hipotecario y que yo no quería confirmar mi baja sino hacer un reclamo por el error que se mando el banco. Dijo que me comprendía y me dio un número de reclamo. Si lo anoté bien es el 5188149 Me pidió un número de telefono (¡ya lo tienen! María Pía ya me llamó. Idem comentario que el que se hizo respecto al DNI) y me dijo que iban a llamar.

A pesar de lo que parezca soy una persona muy razonable y un cliente dócil. Hago caso a los técnicos y profesionales (plomeros, médicos, electricistas, porteros lo que fuera), no soy rebelde al gas como pudiera parecer de las líneas anteriores. Por lo tanto cuando me dijeron que me iban a llamar me quede tranquilo y me pareció una buena actitud.

4 de enero

¡***!. No me llamaron. Cuando se trataba de retenerme como cliente la amiga María Pia Eston si me llamó y trato de convencerme para que siguiera dandole mi plata al banco. Pero cuando se trata de resolver un problema no me llaman. O sea, te atienden bien cuando uno tiene la plata en el bolsillo pero cuando uno firmo y les entregó el dinero  arreglate solo. Después hablan de servicios al cliente, mejoramiento continuo, eficiencia, bla, bla bla.

¿Y ahora?, ¿Se supone que tengo que seguir perdiendo el tiempo para resolver un problema del sistema administrativo del banco hipotecario.?

5 de enero

Estoy escribiendo esto el 21 de enero en base a unas notas en lapiz que tomé el 5 de enero. La razón por la cual no lo escribí antes es que parecía que el problema se había resuelto ¡Que iluso!, y la sensación de satisfacción que tuve ante la idea que el tema estuviera resuelto me desalento de seguir escribiendo. Pero aquí estamos de vuelta.

Llamó el 5 de enero a las 8:45 , el sistema me deja en espera hasta las 8:49, momento en el que me harto y corto. Evidentemente en el BHIP creen que uno vive para ellos. Vuelvo a llamar, de 8:50 a 8:55, me llegarón a atender pero se cortó. Finalmente llamo a las 9:01 y luego de 8 minutos de charla el problema parece resuelto. En el proceso hablo con María Pereira y Marina Romero. O sea que ya va por lo menos la tercera vez que explico lo que pasó. Finalmente una de ellas (no recuerdo cual) detecta el problema y me dice que el tema es que M. P. Estón no había confirmado la baja. Ay! Ay, María Pia…. estoy seguro que sos buena persona y se que no sos responsable. Recuerdo que tenía una linda voz y que eras muy amable, pero la verdad que en este momento …..

 Después de un breve intercambio logro que: Si, Si, Increíble: ¡!!Me pide disculpas!!!!. En contra de lo que pudiera pensarse soy una persona muy razonable y un cliente muy razonable que estando,y habiendo estado de ambos lados del mostrador, comprendo las dificultades que puede haber en un sistema. Lo que no comprendo es la persistencia en la estupidez y que no se tomen mínimas medidas para resolver algo, aunque sea simbólicamente. Por ejemplo, algo tan simple como pedir disculpas y expresar voluntad de afrontar los inconvenientes, algo que lleva 30 segundos cambia desde el inicio el tono de la conversación y por alguna extraña razón hay que luchar como un condenado para que te den esos 30 segundos. La cosa es que esta chica me dice que la baja esta confirmada y que no me van a cobrar el cargo de renovación. Le comento brevemente que no tengo ningún comprobante de esto y le menciono que lo que deberían hacer (si la gerencia y eventualmente los de sistemas, aunque fundamentalmente la gerencia porque los de sistemas solo tienen que implementar) es mandarme un mail con firma electrónica mandándome la baja para que yo tenga un comprobante del trámite. Inútil explicar esto al call center pero de todos modos de pura bronca lo explico. La chica (como ya dije no se si María Pereira o Marina Romero, aunque por supuesto que no las responsabilizo a ellas que son solo empleadas y que incluso en este caso estuvieron muy amables)  me dice que la comprobación es el número de reclamo, en este caso el 5190159. Insisto en que no es lo mismo. Me dice que puedo mandar un mail a info@hipotecario.com.ar para que me manden un comprobante, pero que el problema estaba resuelto. No mandé ningún mail porque:

1) Fui tan iluso como para creer que el BHIP habían resuelto el problema.

2) Para mi hacer estas cosas son una pérdida de tiempo. Es increíble como las empresas privadas (igual, que los organismos públicos) en algún momento empiezan a creer que uno vive para ellos.

20 de enero

Me dejan un mensaje telefónico en mi celular diciendo que registro una deuda. Me dieron ganas de ir al banco con un lanzallamas. Llamo al maldito call center a las 17:02, son las 17:06 y sigo en espera.

Son las 17:09, me hartaron.

 ¡cuando van a dejar de abusar de mi tiempo!!!

La centralita sigue mal programada. Insisto: Pide una clave y la unica opción que te da es crearla. La creas (lo cual implica tipearla 2 veces y seguir perdiendo tiempo) y te deja seguir. Cada vez que llamo se hace la misma operación. O sea siempre estas creando una clave nueva. La idea de una clave es crearla una sola vez. Por otra parte sigue sin entenderse para que quieren una clave. Ya bastante molesto que te pidan el DNI. ¿Acaso tienen por objetivo en la vida hacerle perder tiempo a la gente?. ¿Pasaron por lo menos 16 de días desde que constaté que estal mal programada la central y nadie parece haberse percatado. ¿Quién esta a cargo de esto?.

21 de enero

Me vuelven a llamar a mi celular. Es sábado. La primera vez se corta. Luego, mientras estoy en un bar, tengo una alucinante charla de aprox 40 minutos con Nadia.

En escencia: Ella (Nadia) es de cobranzas y no tiene nada que ver con atención al cliente (explicado al mejor estilo empleado de gasalla salvo por, hay que reconocerlo, su amabilidad y sangre fría para escuchar lo que ya era un estado furioso de parte mía). No puede hacer nada, ella sabe que tiene una deuda y punto. No tienen acceso a los reclamos ni a nada, no es su tarea, no le corresponde. Tengo que llamar a atención al cliente y resolver el tema yo. Con Nadia es por leo menos la cuarta vez que explico el problema. En el sistema sigo figurando como cliente o sea que parece que no hay manera de que me den de baja, están decididos a seguir quitándome mi plata. Ya llevo 3, 3!!!! (tres) tres números de reclamo. Ya perdía la cuenta, a Nadia le dije que llevaba 2. (igual al gas porque ella era de otra área y no podía hacer nada). Y alegremente me dicen que mi comprobante es el número de reclamo y que eso es lo mismo que tener un mail con firma electrónica. ¿Se puede saber que hacen con los números de reclamo?. Limpiarse el ya saben que se que no porque son digitales. ¿Para que dan números de reclamo si después no sirven para nada?







2 de junio
Volví a cometer un error. Como estaba cansado de toda esta historia no me ocupe. Ahora me acaba de llegar una carta donde parece que me arcaron como moroso. Debo estar en el veraz.  Pensar que en un momento me pregunté si estaban bien los insultos y malas palabra que ponia*1. Voy a empezar a llamar a los del BHIP a ver si se enteran de este blog. Espero que alguno este leyendo. 


*1 Los insultos fueron removidos. Pero les aseguro que en la primera versión había muchos


Son las 21 hs. Recien acabo de ver la notificacion y no puedo ir al banco.
Busque el listado de directores del Banco Hipotecario, quienes SI son responsables de todo esto. Luego los busqué en la guia.
Primero intente ubicar a Reznik Gabriel A. pero no lo encontre´
Despues probé con Cufre Marcelo G. cuyo número de telefono es  *****. Naturalmente no quisieron atenderme. Me pregunto si publicar este telefono, que esta en la guia de telefonos, puede ser considerado una violación a la privacidad. Naturalmente no veo porque habría de ser así cuando a mi las empresas me llaman todo el tiempo para venderme cosas.
A Carlos Pisula no lo pude ubicar
A Viñez ernesto tampoco
Hablé con Saidon. Para mi sorpresa, no solo se comporto de una manera educada e incluso encantadora sino  que de un modo muy caballeroso se ofreció a ayudarme. Hasta logró que me disculpara por las malas palabras que puse hasta ahora. Como le aclaré al Sr.  Saidon, no soy una persona ni un cliente irrazonable. En general me considero educado e incluso creo que puedo decir, sin temor a ser soberbio, que soy una persona culta. Lo que ocurre, que tal como le explique a Saidon y a una de las chicas de Finanzas, si a uno le roban la billetera e insulta al chorro, no es nada razonable que este se sienta ofendido. A mi hace mucho que no me roban en la calle y sin embargo he tenido reiterados problemas con empresas privadas que afectan mi patrimonio y mi tranquilidad. ¿se puede saber porque si los que te quitan el dinero son negros y pobres merecen el insulto mientras que si te lo quitan señores de clase media o alta, entonces siguen siendo señores?. Como sea, cuando me tratan bien puedo ser extremadamente razonable y este ha sido el caso. A proposito, ante mi insistencia de que leyera el blog, Saidon me confeso que el no "manejaba mucho la tecnología de los blogs" (no recuerdo las palabras textuales). Es curioso pero quizá esto merezca una reflexión. No es la primera vez que tengo estos problemas sino todo lo contrario, no solo consumidor sino en mi trabajo en el cual tengo que manejar (entre otras cosas) proveedores y constantemente me sorprende de la inflexibilidad e ineficiencia de sistemas que están plagados de Call Centers, páginas W.E.B. y mecanismos automatizados. Trabajo en informática e incluso he sido programador (programador mediocre pero programador al fin). Me resulta inconcebible de pensar como es posible que a medida que la tecnología avanza, la calidad de servicio disminuye y para peor, nadie reflexiona acerca de esto. Como les he dicho a algunos proveedores "los call centers han logrado que extrañe al viejo vendedor que te adulaba y te mentía para tratar de venderte pero te prestaba atención y era ubicable". He llegado casi a suplicar a multinacionales (concretamente a Microsoft y a Dell) que me asignaran una ejecutivo de cuentas para saltear los call centers puestos en cochinchina donde la sola introducción es una molestia. El sr. Saidon, quien afirma no leer blogs, hasta ahora ha sido en todo este proceso absolutamente la única persona que pareció escucharme. ¿no deberíamos pensar acerca de esto?. Trabajo en sistemas, no propongo volver a la Olivetti, pero si digo que estamos planeando mal los procesos

3 de junio
Para mi sorpresa, al mediodía me llamó Fernando Peña. Se comportó muy amablemente y me dijo que el problema estaba resuelto y que había verficado que no estaba en el veraz ni en el banco central como moroso. Más aún, me dijo que le interesaba leer el relato de lo sucedido. Incluso me ofreció volverme a dar de alta la tarjeta bonificándome el cargo de renovación. Naturalmente no pude evitar decirle que si. No porque necesita la tarjeta sino porque su actitud solícita hacía irresistible la oferta. También me generó el deseo de sacar las puteadas que puse en el relato. Moraleja: El buen trato al cliente y la buena prestación del servicio es la mejor política de ventas. A mi me llaman con frecuencia de bancos para ofrecerme tarjetas (que recuerde: Frances, Galicia, Banco Río, Mastercard en forma directa, y Diners en forma directa y por lo menos una mas que no me acuerdo). Si voy a tener la del BHIP es porque como institución se mostró dispuesta a resolverme un problema. Naturalmente, el BHIP debe buscar un modo más eficiente de resolver las cosas que hacer intervenir a un gerente después de una rabieta de 6 meses, pero más allá de eso lo que voy es a reflexionar cual es la lógica empresaria para ganar dinero (si se aplica una lógica de servicio o si se usa la filosofía "take de money and run").

¿porqué anónimo?

Tengo algunas dudas respecto a si hacer este blog desde el anonimato o no. Finalmente decidí hacerlo anonimo por 2 razones:
1) Me siento más liberado para poner puteadas.
2) Los casos son estrictamente reales y dado que me produjeron un daño no me siento obligado eticamente un carajo con las empresas y/o personas que me cagaron sin hacerse mucho problema.
Como parte del rigor conque esta escrito pongo nombres cuando los tengo. Todos los hechos son estrictamente reales.
No obstante y habida cuenta que la mayoría de los nombres son de empleados sin responsabilidad, no tengo inconvenientes en quitarlos si es que me lo piden. Manden un mail a losprivadostambienfallan@gmail.com .
También me agradaría escuchar explicaciones y descargos. Sin ningún problema los publicaré si son argumentaciones lógicas y razonables.
Descarto que los nombres que pongo y las potenciales respuestas que tenga son de empleados porque dudo mucho que pueda tener contacto con algún ejecutivo, que si tiene responsabilidad, que gana mucha plata, que se queja de los políticos, se queja del país, y que jamás se pone a pensar que tiene algo que ver con los problemas que tenemos en este país. Y que se vaya a la puta que lo parió.